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KK
Kleiton Kretzer
Curso Completo · BPM e Lean

BPM e Lean: do Zero ao Processo Melhorado

A metodologia completa para mapear, analisar e redesenhar processos com SIPOC, Process Canvas, BPMN 2.0, Lean Thinking e IA aplicada — do diagnóstico ao processo transformado.

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Você se identifica com isso?

Por que os processos da sua empresa travam e se repetem?

Retrabalho constante

Os mesmos erros aparecem semana após semana e ninguém sabe exatamente onde o processo falha.

Processos na cabeça das pessoas

Quando um colaborador sai, o conhecimento vai junto. Nenhum processo está documentado.

Gargalos invisíveis

Você sabe que algo está travando a operação, mas não consegue identificar exatamente onde e por quê.

Ferramentas sem resultado

Já tentou usar planilhas, fluxogramas e reuniões, mas nada gera melhoria real e sustentável.

A Solução

Aprenda a metodologia que transforma processos caóticos em operações eficientes

Este curso foi desenhado para quem quer resultados práticos — não teoria. Ao final, você terá o método, os templates e as ferramentas (incluindo IA) para melhorar qualquer processo, em qualquer setor.

Mapeie com precisão

Documente e visualize qualquer processo com SIPOC, Process Canvas e a notação internacional BPMN 2.0.

Identifique desperdícios

Use o Lean Thinking para encontrar os 8 tipos de desperdício que estão custando tempo e dinheiro.

Meça e melhore

Implante KPIs reais e use o PDCA para garantir que a melhoria seja contínua e sustentável.

Acelere com IA

Aplique prompts de IA, Process Mining e RPA para diagnosticar, redesenhar e automatizar processos mais rápido.

Público-Alvo

Este curso é para você que...

Gestor Operacional

Quer profissionalizar a gestão da sua equipe e entregar mais resultado com os mesmos recursos.

Analista de Processos

Quer dominar BPMN 2.0 e ferramentas de qualidade para mapear e melhorar processos na prática.

Consultor Iniciante

Quer ter uma metodologia sólida para oferecer projetos de melhoria de processos aos seus clientes.

Em Transição de Carreira

Quer migrar para a área de processos com uma base sólida — teórica e prática — reconhecida pelo mercado.

Conteúdo Programático

O que você vai aprender

Sua jornada, módulo a módulo. Clique para ver as aulas.

6 Módulos 18 Aulas 8 Horas
A Primeira Revolução Industrial
Fordismo e a Linha de Montagem
As Raízes da Precisão: WWII e Qualidade
O Sistema Toyota de Produção: as raízes do Just-in-Time e do Kaizen
PDCA — O Ciclo de Deming
A Era da Padronização: ISO 9001
Do Silo ao Integrado: A Vinda dos ERPs
A Fronteira Digital: RPA e Process Mining
Anatomia Básica do Processo
Foco no Valor: O Olhar do Cliente
Hierarquia do Processo
Tipos de Processo
Processo vs. Projeto
BPM e Lean: A Sinergia Perfeita
As Raízes do Sucesso: História do STP (Toyoda e Ohno)
Os 5 Princípios do Lean
Os 8 Desperdícios do Lean
Os 3 M's de Ohno (Mura, Muri, Muda)
Gemba: O Local Real
Ciclo de Vida BPM
Perfil do Analista de Processos
O Propósito Técnico da Entrevista
Público-Alvo e Stakeholders
Postura Ética na Entrevista
Removendo a Sujeira do Tapete
Entrevista Presencial e Formal
ADKAR e Engajamento
Entrevista Online: Agilidade e Escalabilidade
Panorama de Técnicas de Levantamento
Triangulação: Visões e Prática
Workshop / JAD: Quando Usar e Como Conduzir
Gravação e IA como Ponte no Levantamento
Vantagens do Levantamento: por que a Entrevista é a Técnica Rainha
Roteiro Estruturado de Entrevista
As 10 Perguntas para o Sucesso

Aula 3.1 — SIPOC + Process Canvas na prática

SIPOC: Contexto, Conceito e Passo a Passo (5 etapas)
Process Canvas: um framework completo de diagnóstico visual
Canvas: Propósito, Gatilho e Critério de Sucesso
Canvas: Fornecedores, Fluxo da Operação e Clientes
Canvas: Regras, Pessoas, Tecnologia, Riscos e Indicadores
SIPOC: Exercício prático

Aula 3.2 — Introdução à Notação BPMN 2.0

Os 4 Elementos Fundamentais do BPMN
Eventos, Gateways, Pools e Lanes
Mapa de Referência Rápida BPMN (Cheat Sheet para download)

Aula 3.3 — Modelagem no Bizagi Modeler

O que é o AS-IS e visão geral do Bizagi
Passo a passo de modelagem e validação do diagrama
Exercício prático

Aula 3.4 — Boas Práticas de Modelagem BPMN

Poluição visual e as 10 dicas essenciais
Antes e Depois · Subprocessos e Pools separados

Aula 4.1 — Identificando Oportunidades

Conceito, Gatilhos, Fatos, Armadilhas e Entregáveis

Aula 4.2 — Técnicas de Análise

Observação, Walk-through e Causa Raiz
Análise de Recursos, Desperdícios e Risco

Aula 4.3 — Métricas de Fluxo

Lead Time, Cycle Time e Gargalos
Coleta de dados e Dashboard

Aula 4.4 — Priorização e Plano de Ação

Documentação e Maturidade do Processo
Matriz Impacto x Esforço e Quick Wins
Plano de Ação 5W2H: da ideia à execução com dono e prazo
Engajamento da Liderança

Aula 5.1 — Desenhando o TO-BE

Conceito e as 6 Regras de Ouro do TO-BE
Win-Win: Equilíbrio entre Eficiência e Pessoas
Validação com Stakeholders e Entregável

Aula 5.2 — PDCA e Pensamento Científico

PDCA: Conceito e Micro Ciclos
Improvement Kata · Plan, Do, Check e Act

Aula 5.3 — Evento Kaizen

Estrutura do Evento Kaizen (5 dias) e Coaching Kata
Ferramentas de Apoio: 5S, Gestão Visual, Poka-Yoke e Trabalho Padrão
Documentação (Relatório A3) e KPIs do Novo Processo

Aula 5.4 — Gestão de Mudança

Por que as melhorias falham
Os 3 perfis da transformação: Promotores, Neutros e Detratores
Modelo de Kotter: 8 passos para a mudança
Comunicando o TO-BE · Treinamento e acompanhamento

Aula 6.1 — Kit de Prompts para o Analista de Processos

IA como parceira do analista
Anatomia de um prompt eficaz
Prompts para diagnóstico, TO-BE, documentação e treinamento
Construindo e evoluindo seu kit de prompts

Aula 6.2 — O Futuro da Profissão de Processos

O cenário atual e as 5 forças que redesenham a profissão
IA generativa, hiperautomação, Process Mining e low-code
Novas competências: do mapeador técnico ao arquiteto de processos
Tendências de estudo e certificações (CBOK, CBPP, Process Mining, Lean Six Sigma)
O profissional do futuro: analista, arquiteto e orquestrador de processos inteligentes

Aula 6.3 — Process Mining

O que é e como funciona: event logs e algoritmos
Os 3 tipos de Process Mining e ferramentas
Casos de uso · BPMN + Process Mining

Aula 6.4 — RPA: Automatizando o Trabalho Robótico

O que é RPA e critérios para automação
Framework de avaliação de oportunidades
Ferramentas de RPA · Do BPMN ao PDD (Process Design Document)
Encerramento do Curso
Resultados Concretos

O que você vai conseguir fazer após o curso

Mapear qualquer processo em BPMN 2.0 do zero, sem depender de consultoria externa

Identificar e quantificar os 8 desperdícios na sua operação administrativa ou industrial

Conduzir um projeto de melhoria completo usando PDCA ou DMAIC com sua equipe

Encontrar a causa raiz de qualquer problema usando Ishikawa e 5 Porquês

Criar um painel de KPIs para monitorar a saúde dos processos em tempo real

Redesenhar o processo To-Be com melhorias validadas e sustentáveis

Usar prompts de IA para acelerar o diagnóstico, o desenho do TO-BE e a documentação de processos

Conduzir a mudança organizacional com o Modelo de Kotter, reduzindo a resistência da equipe

Seu Professor

Kleiton Kretzer

Com mais de 19 anos de experiência em gestão de processos, atuo na interseção entre BPM, Lean e automação — do mapeamento à transformação real da operação.

Certificado CBPP pela ABPMP, Black Belt Six Sigma pela PUC/PR e KAIZEN™ Practitioner pelo KAIZEN™ Institute Brasil, já atuei como consultor em organizações em todo o Brasil e hoje lidero iniciativas de melhoria contínua na Unicred do Brasil.

Acredito que processos bem gerenciados são a base de qualquer resultado sustentável — e que o verdadeiro trabalho começa quando a teoria encontra a operação.

CBPP · ABPMP Black Belt · PUC/PR KAIZEN™ Practitioner
Kleiton Kretzer

Kleiton Kretzer

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Onde está disponível

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Hotmart

Acesso vitalício, suporte em português e comunidade exclusiva.

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Udemy

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Dúvidas Frequentes

Perguntas e Respostas

Não. O curso foi desenhado para começar do zero. Você aprenderá os fundamentos antes de avançar para os conceitos mais complexos.
Serve para os dois. Todos os exemplos e exercícios foram pensados para serem aplicáveis tanto em ambientes industriais quanto em processos de escritório, RH, financeiro e atendimento.
Sim. Ao concluir todas as aulas você recebe o certificado de conclusão, tanto pela plataforma (Hotmart ou Udemy) quanto pelo instrutor.
Não. Todo o curso usa ferramentas gratuitas e acessíveis. Você aprenderá a usar o Bizagi Modeler (gratuito) para BPMN e planilhas/templates para os demais exercícios.
8 horas de conteúdo em vídeo, distribuídas em 6 módulos e 18 aulas.

Pronto para transformar seus processos?

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